Politique de remboursement

Politique de rétractation, de retour et de remboursement

Cette politique concerne les achats à distance des consommateurs auprès de MAHAY PARIS, dont le vendeur légal est Couv’emploi. Nous ne proposons pas de délai commercial de retour de 30 jours. Les droits légaux du consommateur, notamment les garanties, demeurent applicables.

Rétractation sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bien par vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à mahayparis@gmail.com, ou par courrier à Couv’emploi, MAHAY PARIS, 10 rue Carnot, 77000 Melun, France. Indiquez les éléments permettant d’identifier votre commande. L’exercice de votre droit n’est pas soumis à une autorisation préalable ni à l’utilisation obligatoire d’un formulaire.

Renvoi des produits et frais

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour du colis. L’adresse administrative indiquée ci-dessus ne constitue pas une confirmation de l’adresse logistique de retour.

Protégez les articles pour le transport et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les paiements reçus pour les biens concernés, y compris les frais de livraison initiale dans les conditions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Exceptions légales

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit de rétractation, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le caractère artisanal ou la vente en promotion ne suffisent pas à exclure ce droit. Toute exception applicable est indiquée avant l’achat. Elle n’écarte pas les garanties légales.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous à mahayparis@gmail.com en décrivant le problème et en indiquant votre commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces garanties. Les frais nécessaires à la mise en conformité, dont les frais de retour concernés, ne sont pas à votre charge.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention de Couv’emploi, MAHAY PARIS, 10 rue Carnot, 77000 Melun, France, mahayparis@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement pour une notification sur papier) :

Contact

E-mail : mahayparis@gmail.com
Téléphone : +33 6 95 43 48 39.